23 березня в роботі Укрзалізниці стався технічний збій. В пресслужбі компанії повідомили, що це ерез масштабну таргетовану кібератаку. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується.

Джерело: Твоє місто

Деталі: «Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі». 

В УЗ додали, що вони й раніше були обʼєктом кібератак ворога, тож в компанії впроваджені протоколи резервування. 

«Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості». 

Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними, і протягом цього дня УЗ працюватиме в офлайн-режимі:

• Квитки продаються через каси. УЗ посилює каси персоналом, розширює графіки роботи.
• На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн).

Якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Поїзні бригади поінформовані як оформляти ваш проїзд на місці.

Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:

В УЗ просять не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.

В компанії поінформують відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн.

Як повернути квитки? 

Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправлення вашого рейсу надіслати нам на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Вашу заявку про повернення опрацюють протягом 3 днів з моменту відновлення роботи систем.

Також просять повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на services.uz.gov.ua@gmail.com.